Hospitality in de zorg

Wil je een interactieve training volgen waarbij je leert patiënten met zorg te woord te staan, te leren luisteren naar de échte vraag, gebruik te maken van je sterke punten en meer zelfbewust aan de telefoon te zijn?

In deze training wordt in de ochtend ingegaan op de dagelijkse praktijk. Er worden kleine stukjes theorie gegeven met handvatten die meteen worden geoefend met elkaar. In de middag wordt er gewerkt met echte cases uit de praktijk. De insteek is: Vandaag geleerd, morgen in de praktijk kunnen brengen. Je kunt individueel deelnemen, maar het is nog leuker om het met je collega’s te volgen.

Wil je deze training liever incompany doen binnen jouw praktijk? Neem dan contact op met Onze Huisartsen Academie: academie@onzehuisartsen.nl

Evt. cursusmateriaal is bij de prijs inbegrepen.

Deelnamebedrag declareren

Volg je deze training NIET in het kader van het MTVP, dan kan je de factuur declareren bij AFA. Ga naar: https://www.afa-arnhem.nl

• De telefoon etiquette professioneel en eenduidig toepassen
• Gericht doorvragen en de vraag achter de vraag achterhalen
• Klant-en patiënt gericht communiceren volgens de stappen Gehoord-begrepen-geholpen
• rust en kwaliteit bewaken volgend het principe haast je langzaam
• actief luisteren, samenvatten en communicatief aansluiten bij de patiënt
• professioneel en empathisch omgaan met klachten, weerstand en emoties

08.45 uur: Inloop
09.00 uur: Start bijeenkomst
16.00 uur: Einde bijeenkomst

De training is incl. lunch

Casus inbrengen