‘Op mijn twaalfde moest ik een keer bloed prikken. Vanaf dat moment wist ik dat ik later voor een dokter wilde werken. Toen ik 20 was, startte ik als doktersassistente.’ Na een tien jaar durend uitstapje naar het onderwijs, keerde ze terug naar de zorg.
Haar kantoor is een bijgebouwtje en staat in wat ooit een grote tuin was. Inmiddels heeft de tuin grotendeels plaatsgemaakt voor diverse aan- en uitbouwen aan het oorspronkelijke woonhuis. Nardie: ‘De vader van een van de huidige huisartsen, Hans Kruijt, hield hier al praktijk. Inmiddels groeien we hier wat uit onze voegen. We zoeken een nieuwe plek, maar die moet wel passen bij onze identiteit en het kleinschalige, persoonlijke karakter van onze praktijk.’
Ruimte en vertrouwen
Nardie had nooit de ambitie om praktijkmanager te worden. ‘In 2020 kwam ik hier werken, in coronatijd. Na een half jaar vertrok de toenmalige praktijkmanager. Ze tipte mij als opvolger. Op een maandagavond werd ik erover gebeld door Judith, een van onze drie huisartsen. Ik vertelde haar dat ik er best over wilde nadenken. Maar ook dat ik geen administratieve praktijkmanager wilde zijn. Ik ben een mensen-mens. Toen zei zij: ‘Daarom hebben we jou juist op het oog!’
Een ander punt van twijfel was nog hoe het team erop zou reageren. Ik was er pas net. Maar het is geen moment lastig geweest. Ik krijg veel ruimte en vertrouwen om mijn werk te kunnen invullen zoals ik het wil.’
Contacten opbouwen
Nardie deed de opleiding praktijkmanagement. Deze biedt volgens haar vooral een basis. ‘Deze functie is overal anders. Naast de kwaliteitszorg, die voorop staat, wilde ik bijvoorbeeld graag een brugfunctie tussen de personeelsleden gaan spelen. We hebben een fijn team, waarin mensen dingen van elkaar aan nemen. We willen hetzelfde, namelijk de best mogelijke zorg voor onze patiënten.’
Nardie is niet alleen actief voor Bij de dokter, maar werkt ook al vele jaren bij een praktijk in Hatert, in Nijmegen. ‘Hatert is een bijzondere wijk, met een totaal andere patiëntenpopulatie dan hier. Ik heb daar in de loop der jaren zoveel contacten opgebouwd. Met patiënten, maar ook met collega’s en paramedici. Ik kan dat niet loslaten.’
Afvalmedicatie
Nardie geniet van het patiëntencontact. ‘Ik blijf daarin nieuwsgierig. Dan kom je meer te weten over mensen en die informatie kun je gebruiken. Als een oudere patiënt met een hoge bloeddruk veel stress heeft vanwege een formulier voor de verlenging van telefoonabonnement , dan zeg ik: neem dat formulier maar mee. Dat zit in mijn karakter. Je krijgt zoveel terug van de mensen. Vooral vertrouwen, soms in een mate die me echt verbaast.’
Een belangrijk thema in die contacten is momenteel afvalmedicatie. ‘Voor diabetespatiënten kan het heel waardevol zijn. Ik ken patiënten die veel zijn afgevallen, zelfs iemand die 45 kilo verloor, en daardoor aan hun leefstijl kunnen gaan werken. Ze worden gezonder en de kans op hartproblemen en versleten knieën neemt af. Of ze vallen niet af, maar hun suikers zijn wel beter gereguleerd. Ik merk alleen dat door mediaberichtgeving er bijna een stigma op de medicatie rust. Je moet het goed gebruiken, in combinatie met een aanpassing van je leefstijl. Dit onderwerp raakt echt aan mijn passie: zorg op maat.’
Zorg voor leden
Voor Nardie is de zorg voor leden, een van de vijf pijlers van Onze Huisartsen, de meest herkenbare. ‘We worden uitgenodigd voor nascholingen en als praktijkondersteuner zijn we verbonden aan de Ketenzorg. Onze Huisartsen doet veel dingen waar we als leden baat bij hebben. Neem de protocollen voor de zorgverzekeraar; daar hoeven we nu minder vinkjes te zetten. Maar ook het intranet HUUB en het faciliteren van Meer tijd voor de patiënt vind ik mooie voorbeelden. Ze proberen het huisartsenvak zo werkbaar mogelijk voor ons te maken.’
Daarnaast is er nog het sociale aspect dat Onze Huisartsen faciliteert. ‘We zien elkaar als praktijkondersteuners een aantal keren per jaar, maar hebben daarbuiten ook contact. Hierdoor kunnen we elkaar snel benaderen. Voor praktische informatie, maar ook voor tips als je ergens tegenaan loopt. De grootte van Elst helpt daarbij ook wel. En als de Hagro goed samenwerkt, dan varen de apothekers daar ook wel bij, wat ons contact met hen weer gemakkelijker maakt. Uiteindelijk heeft de patiënt daar baat bij.’
